Ako robiť skúsenosti s Web3 správnym spôsobom

Starbucks si zaslúži pochvalu za to, že vo svojom najnovšom marketingovom nátlaku zahrnul technológie Web3, ako sú nezameniteľné tokeny a metaverza, ale spoločnosť stále úplne nerozumie výhodám decentralizácie, čo je na úkor zákazníkov, ktorých sa snaží odmeniť.

To je podľa a nedávno op-ed Jack Vinijtongjit, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ AAG, ktorý tvrdí, že zatiaľ čo prístup Starbucks k metaverzu je správny, jeho stratégia Web3 je úplne nesprávna.

Hlavným problémom stratégie Web3 Starbucks je to, že jednoducho znovu vytvorila druh „murovanej záhrady“, ktorá sa stala synonymom pre Web2 pod iným názvom. Týmto spôsobom uväznila svojich zákazníkov vo svojom vlastnom ekosystéme a odoprela im možnosť interakcie s inými značkami a skúsenosťami.

Starbucks oznámila, svoju novú skúsenosť so Starbucks Odyssey v septembri 2022 a ako jedna z prvých veľkých maloobchodných značiek si osvojila myšlienku Web3 a dostala sa do mnohých titulkov. Bohužiaľ, hoci Starbucks pravdepodobne používa technológie Web3, v skutočnosti neposkytuje rovnaký druh skúseností, aké si predstavovali zástancovia decentralizovaného internetu novej generácie.

Jack Vinijtongjit definuje Web3 ako „otvorený, decentralizovaný internet zameraný na stimuly s dôrazom na distribuované vlastníctvo“, ku ktorému má prístup každý. Vo svete Web3 majú účastníci plnú kontrolu nad svojimi údajmi aj digitálnymi aktívami a majú možnosť ich využívať vo viacerých ekosystémoch.

Je to definícia, ktorú Starbucks zjavne nepochopil, pretože jej zážitok z Odyssey nespĺňa tieto očakávania. Základnou myšlienkou Starbucks Odyssey je, že členovia Starbucks Rewards majú prístup k takzvaným „cestám“, čo je séria interaktívnych hier, výziev a kvízov, pričom za ich splnenie získavajú odmeny založené na NFT. Tieto „cestovné známky“ sú digitálne zberateľské predmety, ktoré odomykajú prístup k jedinečným výhodám a zážitkom, ako sú okrem iného zľavy na kávu, tovar a dovolenky na kávových farmách v Kostarike.

Okrem výhier NFT si zákazníci budú môcť zakúpiť aj limitované edície tokenov, ktoré poskytujú podobné výhody. Nie je potrebné používať ani krypto, pretože Starbucks akceptuje iba nákupy kreditnými kartami – krok, ktorý je navrhnutý tak, aby bol zážitok z Odyssey prístupnejší, uvádza spoločnosť.

- Reklama -

Iste, metaverzný aspekt zážitku Odyssey je so svojimi gamifikovanými výzvami na správnej ceste, ale problémom je, že NFT spoločnosti Starbuck sú mimo jej vlastných kaviarní v podstate nepoužiteľné, uvádza Jack Vinijtongjit.

Uzavretý ekosystém nie je web3

Starbucks si strieľa do nohy tým, že núti zákazníkov používať svoju vlastnú NFT peňaženku a obchodovať s nimi na vlastnom trhu. Tieto podmienky tiež bránia zákazníkom používať tokeny alebo využívať ich výhody kdekoľvek inde.

Týmto spôsobom obmedzuje zákazníkov na to, čo je stále „zážitkom Web2“. Znamená to, že jeho NFT sú skutočne len „poukážky“ zamaskované ako digitálne tokeny na marketingové účely. Na poskytovanie presne rovnakých výhod mohla skutočne použiť tradičné poukážky prepojené s databázou.

Prístup Starbucks by spotrebiteľom spôsobil veľkú zložitosť, ak by každý ďalší maloobchodník urobil to isté. Ak by značky ako Burger King, KFC, Wal-Mart atď. ponúkali svoje vlastné NFT v štýle murovanej záhrady doplnené vlastnými peňaženkami, znamenalo by to, že ľudia sú nútení mať vo svojich smartfónoch uložené desiatky rôznych peňaženiek, v ktorých sú uložené „falošné“ NFT. ktoré sú bezcenné pre každého, kto nie je fanúšikom konkrétnej značky, ktorá ich razila.

Správny prístup

Zatiaľ čo Starbucks môže byť schopný udržať si „kontrolu“ nad svojimi NFT s prístupom murovanej záhrady, táto stratégia znamená, že zákazníci si nemôžu uvedomiť skutočné výhody Web3 a decentralizácie.

Čo mal Starbucks urobiť, je vybudovať svoje NFT na otvorenej a zavedenej blockchainovej sieti, ako je Ethereum, Tezos alebo Fantom, čím používateľom umožní ponechať si svoje digitálne aktíva v peňaženke podľa vlastného výberu. Pre používateľov by to bolo oveľa pohodlnejšie, pretože by im umožnilo spravovať všetky svoje NFT na jednom mieste, ale to nie je jediná výhoda.

Skutočnou výhodou otvoreného ekosystému je skôr to, že nielen Starbucks, ale akýkoľvek podnik by mohol interagovať s jeho NFT. To by mohlo vytvoriť množstvo príležitostí a výhod nielen pre kávičkárov, ale aj pre samotný Starbucks. Keď sa NFT spoločnosti Starbucks čoraz viac rozširujú a ich hodnota sa zvyšuje, priťahujú pozornosť iných značiek, ktoré môžu vidieť výhodu využitia veľkej zákazníckej základne. Značky by mohli držiteľom tokenov Starbucks ponúknuť svoje vlastné výhody. Na druhej strane by to ďalej zvýšilo hodnotu NFT Starbucks a zároveň by to vyvolalo väčší rozruch okolo názvu značky, čím by sa vytvoril akýsi cnostný cyklus, z ktorého profitujú všetci.

Toto je skutočná povaha Web3 a decentralizácie a to musia pochopiť aj iné značky, ak majú ich vlastné stratégie Web3 uspieť.

Celkovo možno povedať, že marketingová kampaň Odyssey Starbucks slúži ako príklad toho, ako NEROBIŤ Web3. Hoci spoločnosť značne zjednodušila registráciu, obmedzuje aj to, čo môžu jej používatelia robiť, do takej miery, že Odyssey skutočne nemožno opísať ako skutočný zážitok z Web3.

Ak chcú značky využiť svoje Web3 skúsenosti a umožniť svojim zákazníkom využívať skutočné výhody decentralizácie, musia sa najprv naučiť prijať tento koncept sami.

- Reklama -