Tím Miami Heat Tech rozširuje dátové služby do NBA a ďalej

601 Analytics, začínajúca technologická skupina pochádzajúca z obchodného oddelenia Miami Heat, prvýkrát rozšírila svoj inovatívny prístup k zhromažďovaniu údajov v januári 2020, uzavretie „prelomovej licenčnej zmluvys Milwaukee Bucks, konkurenčným tímom NBA.

Za dva roky odvtedy, 601 Analytika pokračovala vo vývoji svojej platformy – od začiatku pandémie, odstavenia profesionálneho športu a následného znovuotvorenia športovej ekonomiky – a NBA ho vybrala, aby poskytoval svoju platformu na predaj vstupeniek a dátovú platformu pre celú ligu. Matthew Jafarian, výkonný viceprezident obchodnej stratégie pre teplo.

"Kedysi to bolo všetko manuálne," hovorí Jafarian. „[Tímy] museli poslať správu do kancelárie ligy – tu je počet vstupeniek, ktoré sme predali, aká bola naša návštevnosť – ale teraz sme celý proces zautomatizovali a NBA sa priamo prepája s údajmi platformy na predaj vstupeniek pre každý tím.”

Okrem poskytovania svojej platformy NBA, 601 začala spolupracovať s Ilitch Sports & Entertainment, dcérskou spoločnosťou Ilitch Holdings, ktorá zastupuje NHL Detroit Red Wings a MLB Detroit Tigers, ako aj miesta pre tieto tímy, Little Caesar's Arena a Comerica. Park. Bucks predĺžili svoju zmluvu s 601 aj nad rámec podmienok ich pôvodnej dohody.

„Bolo naozaj zaujímavé sledovať dopyt,“ hovorí Jafarian, ktorý dodáva, že 601 tiež hovoril s tímami a miestami v Spojených štátoch aj v Európe. „Pandémia urýchlila existujúci trend, smerovanie k digitálnemu predaju lístkov a bezkontaktnému predaju. Teraz sú tu všetky tieto údaje, ktoré s tým prichádzajú. A všetky tieto tímy hovoria: „Hej, vieme, že sa musíme dostať do rozbehnutého vlaku. Ako to urobíme rýchlo? A ako z toho získame hodnotu?" Pokračujeme v raste, pomaly a stabilne, ale trh nás tlačí dosť rýchlo.“

Zastavenie NBA v polovici marca 2020 bolo výzvou pre 601 – bez prítomnosti fanúšikov, nie sú k dispozícii žiadne údaje na zhromažďovanie – ale umožnilo skupine vykonať „významné zmeny“ na platforme, tvrdí Edson Crevecouer, COO 601. ako aj senior viceprezident pre stratégiu a analýzu údajov pre teplo. „Keď sa šport zastavil, mali sme skutočne jedinečný čas sústrediť sa na inovácie a výskum a vývoj. Celý ten čas sme venovali skutočným investíciám do produktu,“ dodáva Jafarian.

Nové, komplexnejšie správy spracovávajú počty účastníkov vo FTX Arene pre akúkoľvek hru Heat alebo koncert v reálnom čase. Strategickejšie ciele, od predaja permanentiek až po riadenie firemných partnerstiev, možno zmapovať a predpovedať s takmer istou presnosťou. Komplexné profily účastníkov môžu sledovať ich sklony k nákupom potravín a nápojov alebo kedy ste si naposledy kúpili tovar súvisiaci s tímom, čo všetko môžu tímy použiť na riadenie predaja a zamestnancov v aréne efektívnejšie než kedykoľvek predtým.

NBA podľa Jafariana túto platformu úplne prijala.

"To, čo organizácii trvalo mesiac a pol, sa teraz dá zvládnuť za týždeň." Platforma tiež splnila požiadavky ligy na bezpečnosť a kybernetickú zhodu, čo je bod, ktorý ich podľa Crevecouera oddeľuje od všetkých súčasných alebo budúcich konkurentov.

„Zaoberáme sa určitými kľúčovými problémami v tomto odvetví, najmä pokiaľ ide o ochranu a vlastníctvo údajov,“ hovorí Crevecouer. Klienti si zachovávajú plné využitie všetkých zhromaždených údajov, pričom si zachovávajú kontrolu nad platformou a jej používaním. „Predbehli sme dopyt zo strany priemyslu. [Ale] Myslím si, že sme pripravení aj na blízku budúcnosť."

Vizionárska povaha platformy však prináša vlastný súbor výziev. „Myslím si, že našou najväčšou výzvou je práve informovanosť,“ hovorí Jafarian. „Ľudia nevedia, čo robíme. Sme popredu na trhu, kde ponúkame viac, ako niektoré tímy a ligy momentálne dokážu zvládnuť. Náš produkt je zrelší ako oni. Takže veľa konverzácií, ktoré vedieme, je 'Hej, ako sa dostaneme z nuly na 60?'

“[Ale] Chceli sme sa podeliť o to, čo zmenilo našu organizáciu, pretože sme vedeli, že to má hodnotu. Športové tímy sa za posledných pár desaťročí výrazne rozvinuli. Teraz sme multimiliardové organizácie. Už nie sme obchody pre mamy a pop. Sme sofistikované organizácie so stovkami zamestnancov. A začíname sa tak správať. A myslím si, že sme potrebovali nájsť riešenie, aby sme ten moment zvládli. Chceli sme sa o to podeliť s ostatnými, pretože to zmenilo naše podnikanie k lepšiemu. Prinútil nás behať efektívnejšie, efektívnejšie. A my sme len povedali: 'Hej, poďme to ponúknuť ostatným.' A bolo celkom zaujímavé sledovať, ako to ľudia berú.“