Seahawks Set pre najväčšie rozšírenie technológie v športe

Seattle Seahawks testovali AmazonAMZN
AMZN
Technológie Just Walk Out a Amazon One túto sezónu na jednom mieste v hornej hale v Lumen Field. Výsledky sa ukázali byť také sľubné, že Seahawks teraz plánujú debutovať na troch ďalších miestach na hlavnej hale, keď tím v nedeľu 27. novembra opäť hrá doma, čo je najväčšia expanzia technológie v športe.

„Pozeráme sa na Lumen Field, ktorý v júli tohto roku oslávil 20 rokov, a pozeráme sa na tieto možnosti inovácie fanúšikov a partnerstvá, ako napríklad s Amazonom, ako rozhodujúce pre pokrok fanúšikov na štadióne,“ hovorí Zach Hensley, zástupca spoločnosti Seahawks. prezident prevádzky a generálny riaditeľ Lumen Field. "Naším cieľom je dostať fanúšikov späť do sedadiel čo najrýchlejšie." Tieto technologické riešenia sú pre nás najvhodnejšie.“

Horná hala Lumen Field mala dve tradičné koncesionárske stánky v najužšej hale. Viac ako 51 % fanúšikov zostáva počas hry v hornej hale. Na začiatku sezóny 2022-23 sa Seahawks spojili s Amazonom, aby zlepšili zážitok pre fanúšikov a zvýšili príjmy premenou týchto miest na obchod District Market s technológiami Just Walk Out a Amazon One.

Výsledky zapôsobili. Stránka zaznamenala 74 % nárast počtu zákazníkov v porovnaní s predchádzajúcim tradičným koncesionárskym stánkom na rovnakom mieste a celkové transakcie na hru sa v porovnaní s predchádzajúcim dizajnom zdvojnásobili.

"Sme budova, kde ľudia chcú vidieť hru," hovorí Hensley. "Chceme dostať ľudí späť na svoje miesta čo najrýchlejšie."

Seahawks spolupracovali s Amazonom na ťažbe údajov z celého štadióna a ponúkajú kombináciu možností „uchop a choď“ v obchode s technológiami bez trenia. Stránka už bola známa programom komunitných koncesií tímu, ktorý obsahoval položky z miestnej čínskej štvrte International District, takže Seahawks nezmenili celé menu, jednoducho prevzali vplyv od Amazonu. Výsledkom bolo, že sa tu pohybovalo viac zákazníkov, menej preplnená hala a dvojnásobný predaj, pričom najobľúbenejším predávaným jedlom bol Bulgogi Hot Dog, pes na nohy s bravčovým bulgogi, nakladanými uhorkami, gochujang čili aioli a nori.

Teraz prichádza rozšírenie.

Tri nové prírastky poháňané technológiou nahrádzajú tradičnejšie kiosky na hlavnej hale v sekciách 103, 105 a 123. „Pozreli sme sa na tok dopravy do oblastí,“ hovorí Hensley, „nielen tok, ale aj zvýšenie rozmanitosti.“

Usporiadanie nových stánkov obsahuje rôzne chladiče, čo umožňuje zvýšenie množstva alkoholických a nealkoholických nápojov až o 30 %. Možnosti suchého občerstvenia, ktoré predstavovali jeden alebo dva výbery na stánok, sa teraz môžu zvýšiť na šesť až osem rôznych produktov.

Modulárne jednotky, stále nazývané District Market, ponúkajú iné nastavenie ako pôvodná inštalácia v hornej hale, takže nebudú slúžiť na horúce predmety. Nahradením malých pultov tradičných brušných stojanov dizajnom District Market Hensley hovorí, že Seahawks majú teraz priestor na zvýšenie rozmanitosti produktov a zároveň zlepšujú priepustnosť a neobmedzujú rýchlosť služieb.

„Postupujeme z jedného veľkého obchodu v hlavnej hale štadiónov a začíname spolupracovať so zákazníkmi na využívaní technológie v širšom rozsahu, najmä na vyšších poschodiach štadiónov, ktoré sú historicky nedostatočne obsluhované z hľadiska rýchlosti a technológie,“ hovorí Jon. Jenkins, viceprezident spoločnosti Amazon Just Walk Out, o pokračujúcej expanzii.

Objavili sa dva typy formátov, či už ide o väčšie trhy typu „uchop a choď“, kľúčové vlajkové lode v okolí miesta konania, alebo, ako v prípade expanzie v Seattli, menšie prefabrikované „súpravy obchodov“ so štíhlou pôdorysom, ktoré „slúžia ako blokátory liniek v celom areáli“. vestibul.”

„Tieto sú obzvlášť účinné počas rušných herných dní, pretože znižujú preťaženie, umožňujú fanúšikom rýchlo sa pohybovať dovnútra a von z obchodov a zaisťujú, že fanúšikovia nezmeškajú žiadne kľúčové momenty akcie, na ktorú sa prišli pozrieť,“ hovorí Jenkins. Zatiaľ čo väčšina tímov ponúkala predbalené položky, či už ide o občerstvenie alebo nápoje v plechovkách, hovorí, že táto technológia podporuje aj predaj teplých jedál a čapovaných nápojov.

Hensley hovorí, že keď bude viac údajov o správaní fanúšikov, Seahawks sa rozhodnú, ako ďaleko zájdu s okresným trhom typu „uchop a choď“ v porovnaní s tradičnými službami s jedlom a nápojmi. "Myslím si, že to bude zmes, pretože ľudia prichádzajú na športové podujatia, aby videli šport, ale aj kvôli zážitku z jedla a nápojov," hovorí. "Vždy bude musieť existovať zmes."

Amazon má svoju technológiu vo všetkých troch Profesionálne športoviská v Seattli, spolu s UBS Arena v New Yorku, TD Garden v Bostone, Texas A&M's Kyle Field, Minute Maid Park v Houstone, Chicago's United Center, Charlotte's Bank of America Stadium a Crypto.com Arena v Los Angeles. Jenkins hovorí, že zvýšené príjmy a priepustnosť na miestach sa premieta do vyššej spokojnosti zákazníkov.

Všetky tri nové stánky v Seattli sú vybavené technológiami Just Walk Out a Amazon One. Ďalšie prihlasovacie stanice Amazon One budú umiestnené na vestibule, ale fanúšikovia majú stále možnosť zaplatenia priložením a platby Just Walk Out bez pridania Amazon One.

Keď sa nové stojany dostanú do prevádzky, Seahawks môžu pokračovať v prezeraní údajov a potom využiť flexibilitu rozloženia na úpravu možností ponuky. Rozmanitosť, ktorá je k dispozícii v nových stánkoch, umožňuje tímu udržiavať sponky v hre a otáčať ďalšie položky, a to aj sezónne. „Ako sa menia ročné obdobia, od leta cez jeseň až po zimu, existujú príležitosti na zmenu (výrobkov),“ hovorí Hensley. "Poskytuje nám to veľkú flexibilitu pri prechode položiek ponuky."