Väčšina respondentov sa domnieva, že značky nie sú pripravené chrániť svoju identitu a osobné údaje v metaverse
VANCOUVER, Britská Kolumbia – (BUSINESS WIRE) – Podľa nedávneho prieskumu Medzinárodná spoločnosť TELUS, inovátor digitálnej zákazníckej skúsenosti (CX), spotrebitelia sa obávajú o bezpečnosť a ochranu svojich osobných údajov v metaverse, pričom väčšina respondentov (60 %) uvádza obavy o súkromie a bezpečnosť údajov ako dôvod, prečo by nepríjemné dokončovanie rôznych úloh v tomto vznikajúcom digitálnom svete.
Keďže metaverse naďalej získava na popularite medzi značkami aj spotrebiteľmi, viac ako jedna tretina (34 %) respondentov uviedla, že ich najväčším záujmom je zneužitie ich osobných údajov. Okrem toho 56 % verí, že pre hackerov bude jednoduchšie ukradnúť ich identitu alebo údaje v tomto novom digitálnom priestore.
„Metaverse poskytuje spotrebiteľom vzrušujúci a pohlcujúci spôsob interakcie s ich obľúbenými značkami. Bohužiaľ, so vznikom a prijatím nových technológií a platforiem existujú aj príležitosti pre zlých aktérov nasadiť nové a často sofistikovanejšie formy krádeže identity,“ povedal Michael Ringman, riaditeľ pre informácie, TELUS International. „Pripočítajte k tomu fakt, že metaverza je stále vo svojom zrode a je regulovaná, čo uľahčuje podvodníkom vydávať sa za jednotlivca a vykonávať neoprávnenú činnosť bez akýchkoľvek dôsledkov pre skutočný svet. Aby spoločnosti ochránili svojich zákazníkov a reputáciu značky, musia uprednostniť začlenenie robustných opatrení dôvery a bezpečnosti do základov svojej stratégie metaverse a zároveň zabezpečiť, aby boli tieto opatrenia hladko integrované, aby príliš nekomplikovali cestu zákazníka.“
Zabezpečenie bezpečnosti údajov spotrebiteľov v rámci Metaverse
V prípade spoločností, ktoré sa snažia riešiť problémy spotrebiteľov s metaverzou, štvrtina (25 %) respondentov uviedla, že robustné a transparentné usmernenia o ochrane súkromia a bezpečnosti by ich povzbudili k interakcii so značkami v tomto priestore. Okrem zavedených bezpečnostných opatrení by ich spoločnosti mali zverejňovať na svojich webových stránkach alebo e-mailom priamo zákazníkom, aby boli informovaní o prijatých opatreniach, ako aj zvýrazniť taktiku pre spotrebiteľov, aby proaktívne znížili svoje vystavenie sa zlým aktérom a ich zraniteľnosť.
„Zaistenie správnej bezpečnosti údajov v akomkoľvek online prostredí je zložité a partnerstvo so skúseným a overeným poskytovateľom dôvery a bezpečnosti ponúka množstvo výhod vrátane pokoja. Okrem monitorovania a riešenia problémov v reálnom čase môžu externí poskytovatelia pomôcť predvídať nové a vznikajúce hrozby a disponovať odbornými znalosťami, agilitou, technológiou, procesmi a kontrolami, vrátane umelej inteligencie a kontrolórov ľudského obsahu, aby odhalili podozrivú aktivitu,“ povedal Ringman. .
TELUS International navrhuje, vytvára a dodáva komplexné digitálne riešenia, ktoré pomáhajú globálnym a prevratným značkám zlepšovať a chrániť zákaznícku skúsenosť. Pre značky, ktoré skúmajú možnosti metaverza pre svojich zákazníkov a zamestnancov, špičkové riešenia Trust, Safety & Security od spoločnosti TELUS International, ako je moderovanie obsahu, overovanie identity, detekcia a prevencia podvodov, kombinujú najefektívnejšiu kombináciu odolnej ľudskej podpory a automatizácie technológií. poskytovať komplexný rámec služieb, ktorý pomáha značkám aktívne riadiť riziká, reputáciu, zabezpečenie a bezpečnosť. Viac sa dozviete na www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.
Metodika prieskumu: Zistenia prieskumu sú založené na prieskume Pollfish, ktorý sa uskutočnil 17. októbra 2022 a zahŕňal odpovede od 1,500 XNUMX Američanov oboznámených s metaverzom.
O spoločnosti TELUS International
TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) navrhuje, vytvára a dodáva digitálne riešenia novej generácie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti (CX) pre globálne a prevratné značky. Služby spoločnosti podporujú celý životný cyklus ich ciest digitálnej transformácie a umožňujú im rýchlejšie osvojiť si digitálne technológie novej generácie, aby dosiahli lepšie obchodné výsledky. Integrované riešenia spoločnosti TELUS International zahŕňajú digitálnu stratégiu, inovácie, poradenstvo a dizajn, životný cyklus IT vrátane spravovaných riešení, inteligentnú automatizáciu a komplexné dátové riešenia AI vrátane možností počítačového videnia, ako aj omnichannel CX a riešenia dôvery a bezpečnosti vrátane moderovania obsahu. Spoločnosť TELUS International podporuje všetky fázy rastu spoločnosti a spolupracuje so značkami naprieč strategickými odvetviami vrátane technológií a hier, komunikácie a médií, elektronického obchodu a fintech, bankovníctva, finančných služieb a poisťovníctva, zdravotnej starostlivosti a cestovania a pohostinstva.
Jedinečná kultúra starostlivosti spoločnosti TELUS International podporuje rozmanitosť a inkluzívnosť prostredníctvom svojich politík, zdrojových skupín členov tímu a workshopov a praktík náboru rovnakých pracovných príležitostí v regiónoch, kde pôsobí. Od roku 2007 spoločnosť pozitívne ovplyvnila životy viac ako 1.2 milióna občanov na celom svete, vybudovala silnejšie komunity a pomáhala tým, ktorí to potrebujú, prostredníctvom rozsiahlych dobrovoľníckych podujatí a charitatívnych darov. Päť medzinárodných komunitných výborov TELUS poskytlo od roku 5.1 charitatívnym organizáciám na miestnej úrovni finančné prostriedky vo výške 2011 milióna USD. Viac informácií nájdete na: telusinternational.com.
Kontakty
TMedzinárodné vzťahy s médiami ELUS:
Ali Wilson
(604) 328-7093
Medzinárodné vzťahy s investormi TELUS:
Jason Mayr
(604) 695-3455
Zdroj: https://thenewscrypto.com/survey-consumers-concerned-about-how-brands-will-keep-their-data-secure-in-the-metaverse/