Dovolenkové obdobie. žena v trblietavom zlatom flitrovom santa klobúku s kreditnou kartou, ktorý si prezerá veľmi módne … [+]
Getty
Význam digitálnych technológií v rámci maloobchodných skúseností sa roky rozširuje. A to dovolenka sezóny, bude to pre úspech v maloobchode dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Digitálne technológie nielen transformujú skúsenosti zákazníkov, ale umožňujú aj zásadné prehodnotenie toho, ako môžu maloobchodné predajne a maloobchodníci prosperovať v budúcnosti.
Meniaca sa tvár maloobchodu
Vezmite samoobslužnú technológiu. To sa už stáva neoddeliteľnou súčasťou dovolenkového maloobchodného zážitku v predajni. Accenture
Samoobsluha je obľúbená, pretože vďaka nej je nakupovanie rýchlejšie a jednoduchšie. A to je o to dôležitejšie počas sviatkov, keď dlhé rady v obchodoch môžu zmeniť inak príjemné a spoločenské zážitky z maloobchodu na brzdu.
Samoobsluha je však len jednou časťou dlhodobého posunu smerom k úplnej digitalizácii maloobchodu. Prehodnotením celej nákupnej cesty od prehliadania až po nákup, očakávajú predajcovia, ktorí sa pozerajú na budúcnosť integrovať svoje online a offline kanály vo veľkom rozsahu, niečo, čo bolo historicky ťažké dosiahnuť v praxi.
Nakupovanie nad rámec transakcie
Maloobchodníci pritom vidia potenciál v poskytovaní väčšieho priestoru inovatívnym zážitkom a kreatívnym priestorom na objavovanie produktov. To by mohlo znamenať novú metriku pre maloobchodníkov – prechod od „predaja na štvorcovú stopu“ k „ziskovosti podľa štvorcovej stopy“. Okrem toho by to mohlo znamenať pochopenie toho, čo je v skutočnosti hnacou silou pešej premávky – čo je obzvlášť dôležité počas sviatkov. Pretože vieme, že priniesť na stôl niečo navyše je pre spotrebiteľov v tomto ročnom období naozaj dôležité.
Podľa spoločnosti Accenture výskum, dve tretiny všetkých nakupujúcich – a takmer deväť z desiatich mileniálov – tvrdia, že ak by mali pridanú službu, ako je reštaurácia v obchode alebo kozmetický salón, vybrali by si na dovolenkové nákupy jedného predajcu pred druhým.
Kľúčovou súčasťou je spájanie fyzických a digitálnych zážitkov. Napríklad živé vysielanie od spolupracovníkov obchodu spája niektoré z najlepších aspektov nakupovania v obchode s jednoduchosťou a pohodlím online. Rovnako ako poskytovanie tej čistej zábavy.
Živé vysielanie, ktoré je už populárne v Ázii a Tichomorí, bude tento sviatok celosvetovo kľúčovým trendom. Výskum spoločnosti Accenture v skutočnosti zistil, že viac ako polovica amerických maloobchodných manažérov tvrdí, že ich spoločnosti plánujú využívať svoje obchody ako štúdiá na živé vysielanie.
Obchodné domy sú jedným zo segmentov, ktoré poháňajú tento trend, pričom si uvedomujú potenciál na predvádzanie produktov a zvyšujú dôveru spotrebiteľov v ich značky. A dôvera v značku sa ukázala byť pre spotrebiteľov dôležitá. Podľa tých skúmaldôvera v spoločnosť, ktorá organizuje živé vysielanie, bola kľúčom k nákupu.
Šanca pre zamestnancov byť hviezdou
Ďalšou zaujímavou vlastnosťou živého vysielania je spôsob, akým umožňuje nové hlasy. Čiastočne vďaka platformám ako Amazon
Existujú však príležitosti aj pre veľké maloobchodné značky. Napríklad živé vysielanie je fantastický spôsob, ako pozdvihnúť úlohu pracovníkov v prvej línii. Zamestnancom dáva šancu opustiť rutinnú transakčnú prácu, ukázať svoju osobnosť, odbornosť produktov a vytvoriť úplne novú cestu pre svoju kariéru.
Nordstrom je popredným príkladom z USA Virtuálne podujatia značky Livestream umožňujú zamestnancom a partnerom značky organizovať zábavné a poučné interaktívne podujatia pre kategórie krásy, módy a domácnosti, počas ktorých sa zákazníci môžu učiť, pýtať sa odborníkov alebo priamo nakupovať produkty.
Maloobchodná technika je aj pre pracovníkov
Širší bod: digitálne nástroje a platformy menia skúsenosti zamestnancov rovnako ako skúsenosti zákazníkov. Pozrite sa na spôsob, akým maloobchodníci začínajú vyvíjať platformy na pracovisku, ktoré ponúkajú digitálne zážitky na úrovni spotrebiteľov, a vkladajú nové poznatky do rúk zamestnancov v dielňach.
Vezmite Amazon Dobre funguje. Tento program vyvinutý zamestnancami poskytuje pracovníkom rady o fyzických a duševných cvičeniach – obzvlášť dôležité v úlohách maloobchodných operácií – plus rady týkajúce sa všeobecnej pohody a zdravého stravovania. Je ľahko prístupný prostredníctvom užívateľsky prívetivej mobilnej aplikácie a je skvelým príkladom prepracovania zdravia a bezpečnosti na pracovisku spôsobom, ktorý je veľmi zameraný na človeka a umožňuje digitálne.
Prechod do Metaverse
A potom je tu metaverza. O maloobchodný potenciál je v poslednom čase obrovský záujem. Okolo 64% Predpokladá sa, že spotrebiteľov si tento rok zakúpili virtuálny tovar alebo sa zúčastnili virtuálnej skúsenosti.
Tento záujem bude pokračovať aj počas prázdnin. Prieskum spoločnosti Accenture ukazuje, že dve tretiny maloobchodníkov už experimentujú s konceptmi metaverse. A takmer dvaja z piatich ponúknu nejaký druh virtuálne nakupovanie zážitok špeciálne pre tohtoročné prázdniny.
Aj pre zákazníkov sú virtuálne priestory čoraz dôležitejšími nákupnými a spoločenskými destináciami. Stačí sa pozrieť na rast pop-up virtuálnych obchodov, ako je napríklad Burberry inšpirované klasickým umením Skúsenosti s kabelkou Olympia. Alebo popularita značkových interaktívnych zážitkov ako Vans World na Robloxe.
V skutočnosti takmer tretina spotrebiteľov uviedla, že počas týchto sviatkov bude buď nakupovať v metaverse alebo si kúpiť virtuálny zážitok, pričom najobľúbenejšie kategórie sú potraviny a móda.
Nechajte technológie počas týchto sviatkov zažiariť
Maloobchodníci vždy hľadajú spôsoby, ako zabezpečiť, aby maloobchodné zážitky boli jednoduché, zábavné a efektívne pre nakupujúcich aj pre pracovníkov na predajni. Vyššie uvedené príklady ukazujú, ako dnešné digitálne nástroje a platformy vyvolávajú explóziu nových príležitostí na dosiahnutie tejto ambície. To je dôvod, prečo je čas, aby sa maloobchodné technológie dostali do centra pozornosti počas týchto sviatkov.
Zdroj: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/12/05/tis-the-season-for-retail-tech-to-shine/