Susan Jeffers zo spoločnosti X/Y Retail pomáha značkám inovovať na technologickom fronte

Susan Jeffers, zakladateľka a generálna riaditeľka spoločnosti X/Y Retail, založila spoločnosť, keď si uvedomila, že maloobchodníci, a najmä maloobchodníci s luxusným tovarom, sa snažia zvládnuť prechod po pandémii späť do predajní a zároveň čelia nedostatku inovácií na trhu. strana elektronického obchodu.

X/Y Retail je omnikanálová platforma, ktorá pomáha luxusným maloobchodným značkám spravovať všetko od platieb v obchodoch, cez online objednávky a vrátenia tovaru, zákaznícke skúsenosti v obchodoch a mobilnú klientelu.

X/Y Retail nedávno otvorila nové kolo financovania a už teraz prináša obrovskú hodnotu – napríklad luxusná značka ISAIA dokázala skrátiť dobu vrátenia z troch minút na menej ako sekundu a zlepšiť rýchlosť vybavenia online objednávok o 300 percent.

„Pôvodne z Indie som sa presťahoval do Silicon Valley ako dieťa sám,“ povedal generálny riaditeľ Jeffers X/Y Retail. „Milujem všetko maloobchodné. Tiež ma zamestnal iný startup. Rozbehol som startup a potom som založil vlastnú spoločnosť.

"Je to veľa konzultácií so spoločnosťami z rebríčka Fortune 500," dodal Jeffers. „Investoval som veľa svojho času a peňazí do pochopenia technológie maloobchodu. Všetci veľkí pohostinskí chlapci majú rovnaký problém. Môžu hodiť peniaze na problém, ale ak som v obchode, riešim päť rôznych systémov.

„Vzhľadom na ekonomiku cloudu potrebovali platformu ako AWS, ale nemohli si to dovoliť,“ povedal Jeffers. Potrebujem Ferrari, ale nemôžem si dovoliť Ferrari. Pandémia Covid-19 nám vlastne umožnila spojiť dve strany, ponuku a dopyt. Covid-19 aktivoval náš rast online.

Jeffers povedal, že pre väčšinu značiek a podnikov sa zákazníci okamžite nevrátili do obchodov. Zamestnanci majú prístup k údajom a to zvyšuje zákaznícku skúsenosť. Prístup k údajom zákazníkov bol však vytvorený pre predajne.

„Dnes už maloobchod nie je tým, čím býval,“ povedal Jeffers. „Je to lineárne, nie priamka. Chcem nakúpiť online a vyzdvihnúť v predajni, kúpiť online a vymeniť v inom obchode. Musíte mať od základov správnu platformu.“

Jeffers, ktorá sa nazýva „milovníčkou módy a módou“, povedala: „Chcem systém založený na cloude, nechcem sa dostať do nejakej situácie. Toto je otvárač očí. Vo všeobecnosti je veľmi ťažké vysvetliť im, ako ďaleko zaostávajú.“

„Väčšina značiek má tržby 6 až 7 miliárd dolárov,“ povedal Jeffers. „Dokonca aj Gucci má 10 miliárd dolárov. Chcú sa rýchlo pohybovať. Veľa divákov, ktorí si prídu pozrieť tieto značky, prišlo ešte predtým, ako sa narodili. To je výzva, ktorú majú mnohé z týchto značiek.“

V súčasnosti má X/Y Retail 30 zákazníkov vrátane „veľmi známej talianskej luxusnej značky a okrem iného . "Teraz sa zaoberáme klientelou, hovoríme o ženách," povedal Jeffers. „ISAIA je značka pánskeho oblečenia, v rovnakej lige ako Cuccinnelli, obleky za 4,000 dolárov. V podstate sme ich priniesli na americký trh.

“ISAIA nenašla nič, čo by sa hodilo do luxusného priestoru. O zákazníkovi sme toho veľa nevedeli. Spravujú celý svoj BTB systém. Majú asi 25 obchodov a X/Y, čo je veľa čo povedať o vznikajúcej spoločnosti.“

Teraz má X/Y Retail 30 zákazníkov vrátane ISAIA a ďalších známych luxusných značiek.

Jeffers povedala, že vybudovala X/Y Retail od základov. "Nepovedala by som, že Shopify je podobný model," dodala. „Ak chcete niečo urobiť, prineste ďalší zásuvný modul alebo iné okno. Aké sú možnosti, ak som veľká značka? Všetci ostatní stavajú na nich.

"Prišli sme a vytvorili tento koncept," dodal Jeffers. „Inak sú to [značky], ktoré riadia svoje back office systémy svojimi front office systémami. Vytvorili sme tento druh medzivrstvy, ktorá rieši back office a front office. Nie je to také sexi, ale to je to, čo tieto značky hľadajú. Práve sedím v Indii.“

Jeffers povedala, že veľa opatrovala deti, pracovala v kúpeľoch a vyučovala angličtinu ako druhý jazyk, keď sa sama presťahovala do Silicon Valley. "Prešiel som veľmi ťažkým obdobím, keď som mal nejaké osobné problémy," povedal Jeffers, ktorý má 40 rokov. "Pôvodne som prišiel z Bombaja." Nemal som veľký kultúrny šok. Došli mi peniaze a nechcelo sa mi odísť zo Silicon Valley.

"Môže to byť skvelý priemysel," dodal Jeffers. „Chcem sa uistiť, že môžem byť tým vzorom. Nie som inžinier. Chcem urobiť niečo pre svet. Mám veľké šťastie, že mám dobrého partnera. Mal som VC. Ak sa ako ženy dokážeme sústrediť na to, čo chceme, a navzájom sa podporovať, môžeme dať príležitosť mladým ženám. So svojou spoločnosťou môžem robiť, čo môžem. Vedúcou talianskej kancelárie je mladá žena. Snažíme sa im dať príležitosť."

Spoločnosť má 3 1/2 roka a Jeffers robí niečo, čo je v tomto odvetví neznáme, vytvorila platformu, B2B spoločnosť. „Je to platforma, a preto sme schopní inovovať,“ povedala. „Chcem byť technologickým partnerom tam, kde sú oni. Rád by som sa o tom porozprával. Značky nie sú zvyknuté utrácať za technológie. 70 % ich podnikania pochádza od Neimana a Saksa,“ povedal Jeffers.

„Výsledkom toho je, že musíte dokázať, že ich spotrebitelia sú čoraz dôvtipnejší,“ dodal Jeffers. „Nie sú zvyknutí zdieľať dáta so značkami. Začínajú si uvedomovať, že sa stávajú viac realitnou hrou ako maloobchodníkom. Ľudia idú priamo na Instagram. Spotrebitelia idú priamo k značkám.

"Na trhu došlo k posunu," povedal Jeffers. "Vezmú si stránku z [AmazonAMZN
]. Ak máte vzťah s obchodným partnerom v obchode, je to viscerálny. Model sa môže zmeniť. Síce neodídu s nákupnou taškou, ale pre komoditné produkty je koniec hry.“