3 kľúčové trendy, ktoré budú formovať ázijský maloobchod v roku 2022

Na vrchole pandémie odborníci špekulovali, že Covid-19 urýchlil prijatie digitálnych technológií o sedem rokov. Tento rok sa nijako nelíši, pretože elektronický obchod sa neustále zrýchľuje a fyzické obchody zostávajú rovnako dôležité, pričom jedinečné maloobchodné skúsenosti sa vracajú v plnej sile.

Tento rok, ktorý prekoná humbuk živého obchodu, QR kódov a obchodov bez pokladne, zaznamená tri kľúčové trendy s metaverzou, tokenizovanými komunitami a tmavými obchodmi – z ktorých všetky sú formované Webom 3.0 a chaosom v dodávateľskom reťazci.

Nakupovanie v metaverze

Hranie hier je už teraz najväčším zábavným priemyslom na svete, ktorý prevyšuje hudbu a filmy, pričom sa očakáva, že do roku 41 vygeneruje tržby 2025 miliárd USD v rámci predpokladanej miliardy hráčov. Hoci to nie je úplne nový koncept alebo inovácia, metaverza nemá žiadne hranice, pravidlá ani ciele na rozdiel od prostredia online RPG (hry na hranie rolí). 

Najobľúbenejšie slovo Tech súčasnosti, metaverse je virtuálny priestor, ktorý zahŕňa obchod, vzdelávanie, zábavu, komunitu, wellness a prácu v jednej doméne. Fyzický a digitálny svet sa zbližuje do decentralizovaného priestoru spolupráce s cieľom socializovať sa, rozvíjať vzťahy a vytvárať nové komunity.

So spotrebiteľmi aktívne online a rastúcim záujmom o osobnú komunikáciu so značkami predstavuje vstup do virtuálneho priestoru ďalší kanál na zapojenie značky a objavovanie produktov. Na rozdiel od pasívnej konzumácie obsahu metaverza vyzýva používateľov, aby sa zapojili, tvorili a zúčastňovali sa vo virtuálnom prostredí. Značky budú môcť prostredníctvom virtuálnych entít rýchlejšie reagovať na nové trendy a dopyt spotrebiteľov.

Obchod je len začiatok, ale v metaverze sa čoskoro rozšíri vlastníctvo na virtuálne domy a digitálne pozemky. Richard Hobbs, zakladateľ NFT platformy BNV zameranej na módu, povedal: „Krása digitálnych nehnuteľností spočíva v tom, že nemusíte vyjednávať o dlhom prenájme s veľkými finančnými záväzkami na vklady a výstavbu. Ak máte chuť na zmenu, ktorú môžete prestavať cez noc, a ak máte vlastné zručnosti, urobte to sami bez architektov, dodávateľov a dizajnérov.“

Pre značky je nielen nevyhnutné mať online sociálnu prítomnosť, ale budú musieť pokryť všetky oblasti, kde sa nachádzajú ich zákazníci. Tam, kde zahraničné značky čelili výzvam pri vstupe na ázijské trhy, metaverse teraz predstavuje príležitosť pre neobmedzený dosah a neobmedzenú kreativitu.

Tokenizované komunity

Prichádzajúci do veku Web 3.0 sa vyvíja z predchádzajúcej generácie sociálnej konektivity a zdieľania na otvorenú decentralizovanú sieť pre verejnosť. To podnietilo hnutie za tokenizáciu značiek a komunít, známe aj ako decentralizované autonómne organizácie (DAO). Členské skupiny sa vytvárajú spoločne podľa demokratických pravidiel na základe inteligentných zmlúv a aktivity sa monetizujú pomocou sociálnych tokenov (druh značkovej kryptomeny).

Tieto digitálne komunity založené s tvorcami a fanúšikovskou základňou obsahujú skupinu jednotlivcov, ktorí spolupracujú na dosiahnutí spoločného cieľa. Ak sa stanete členom, získate demokratizované privilégiá a práva hlasovať za vývoj produktov, otázky správy vecí verejných atď. – pričom na oplátku získate späť tokeny za účasť, investície a prácu, ktorú komunite prispejete.

Podobné koncepty sú viditeľné od súkromných skupín na chatovanie o návštevnosti až po zoznam maloobchodných značiek na OnlyFans. Hongkonská značka oblečenia Carnaby Fair v súčasnosti hosťuje pre svojich zákazníkov a komunitu uzavretý server Discord. Značka razí prispôsobené NFT pre svojich zákazníkov, ktorí sú odmenení vlastným kanálom na serveri spolu s bezplatným prístupom k udalostiam, produktmi s limitovanou edíciou a partnerskými ponukami. Karen Ng, zakladateľka Carnaby Fair, povedala: „Už sme svedkami toho, ako sa značky púšťajú do spolupráce s tokenovými projektmi, využívajúc sociálne tokeny a NFT na prehĺbenie vzťahu a odmeňovanie svojich komunít“.

DAO vytvárajú obojsmerný ekosystém pre značky, aby mohli spolupracovať so svojou najvernejšou fanúšikovskou základňou. Umožňuje tvorcom, prispievateľom a členom komunity spoluvlastniť virtuálny priestor, v ktorom sa každý podieľa na úspechu komunity a podieľa sa na zveľaďovaní ekosystému od členov akéhokoľvek prostredia vrátane vysokoprofilových jednotlivcov s profesionálnymi zručnosťami a odbornými znalosťami. Od ambasádorov až po poradné rady Gen Z, značky už začlenili hlasy zákazníkov do svojej stratégie značky. Vytváranie tokenizovaných komunít sa tak stane novým, inovatívnym spôsobom odmeňovania fanúšikov a budovania značky pre ľudí.

Decentraland, populárna metaverzná doména pre módne značky, má decentralizovaný riadiaci orgán (podobný mestskému plánovaciemu výboru), ktorý má na starosti virtuálne vlastníctvo pozemkov. Orgán spoločne diktuje udeľovanie pozemkov developerom virtuálnych obchodných centier, okrem iného aj v oblasti nehnuteľností. V novembri bol predaný virtuálny pozemok v hodnote 2.43 milióna dolárov v kryptomene na vybudovanie módneho centra v tomto priestore.

„Maloobchodníci budú budovať svoje zastúpenie v rôznych metaverzných prostrediach, najprv s cieľom uplatniť si pohľadávku – Londýn, Paríž, Tokio, metaverse – ale postupne budú predávať virtuálne aj digitálne produkty, ako sú NFT a integrovať svoje bežné transakcie elektronického obchodu,“ dodal. Hobbs. 

Ponúkanie odmien za nákupy, odstupňované členské privilégiá tohto druhu sú len krátkodobou taktikou pre maloobchodníkov pri definovaní lojality. Príležitosť teraz spočíva v dlhodobom využívaní exkluzívnych tokenizovaných komunít vo svete Web 3.0. Vzhľadom na nestálosť lojality z generácie Gen Z sa niektoré podniky presunuli k prilákaniu digitálne zdatných spotrebiteľov pomocou krypto odmien. Ako sa digitálne programy odmeňovania vyvíjajú, značky môžu motivovať spotrebiteľov a zároveň zdieľať vlastníctvo značky, aby spolupracovali a zdieľali motiváciu smerom k zosúladeným cieľom – vhodné pre značky aktivistov a kultúry, ktoré prosperujú v komunitách.

Tmavé obchody

Prerušenia dodávateľského reťazca budú aj tento rok problémom, ale dôležité je, ako sa maloobchodníci postavia proti kríze. Stiahnutie stránky z reštaurácií a obchodov s potravinami, mikroskladov s tovarom je odpoveďou pre ostatných maloobchodníkov pri zvládaní nárastu online predaja. Tam, kde je elektronický obchod zvyčajne nadbytočný v husto obývaných mestách, je to výhodné najmä v preplnených lokalitách, ako sú Bangkok a Jakarta, ktoré môžu využiť sklady alebo obchody v mestách na rýchly prístup k inventáru tým, že sú v tesnejšej blízkosti destinácií zákazníkov.

Podľa Colliers International je potrebných 85,000 1 metrov štvorcových skladovej plochy na každú XNUMX miliardu dolárov vynaloženú na online predaj. Tu prichádzajú na scénu mikroplniace centrá – zvyčajne sa nachádzajú v menších mestských oblastiach, centrách miest alebo dokonca v rámci existujúcich fyzických obchodov. Tento trend bude znamenať, že obchody budú slúžiť ako distribučné miesto, ale aj nové pobočky vybudované ako tmavé obchody, čisto za účelom plnenia a presunu zásob rýchlejšie ako sklad.

Tento koncept už spopularizovali obchodníci s potravinami najmä na Západe – hoci úspešné prípady sa môžu pochváliť aj mnohými rastúcimi hyperlokálnymi startupmi s potravinami v Indii. Reťazce drogérií, ako sú Watsons v Singapure a kórejský Olive Young, tiež zabezpečili dodávky v ten istý deň v priebehu niekoľkých hodín, odoslané zo sietí obchodov.

Keďže veľké maloobchodné korporácie majú infraštruktúru a technológiu pre robotiku a automatizované sklady, tmavé obchody umožňujú malým hráčom dosiahnuť podobný rozsah a efektivitu – ak dokonca neporazia veľké značky agilným spôsobom doručovania na požiadanie.

Vo zvyku, keď mnohí ázijskí spotrebitelia zadávajú objednávky miestnym firmám prostredníctvom messengerov a aplikácií založených na chate, ako je WhatsApp, ich mentalita „chcem to hneď“ očakáva službu podobnú komorníkovi a rýchle vybavenie objednávky. Rastúca netrpezlivosť spotrebiteľov a vysoké očakávania od okamžitých dodávok si budú vyžadovať, aby značky plne optimalizovali a automatizovali svoj dodávateľský reťazec v snahe vyrovnať sa s požiadavkami spotrebiteľa.