5 mýtov o empatii, ktorým sa treba vyhnúť

Empatia je trendová, doslova o nej čítajú milióny ľudí, hovoria o nej, píšu o nej a – čo je najdôležitejšie – snažia sa prejaviť viac empatie.

Je empatia dôležitejšia ako v minulosti? Možno. Alebo je možné, že ľudia sú viac v súlade s tým, čo prežívajú ostatní. Jedným z najsilnejších spôsobov, ako sa ľudia spájajú, je prežívať spolu ťažké časy. A bolesť a výzvy posledných pár rokov boli zdieľané mnohými spôsobmi. Mnoho ľudí uviedlo, že ich schopnosť empatie sa zvýšila na základe ich vlastných skúseností a uznania bolesti iných. A dá sa povedať, že empatia sa stala niečím, o čom ľudia pohodlnejšie hovoria – na základe podávania správ o problémoch fyzického a duševného zdravia alebo zvýšenej pozornosti ľudí a organizácií na blahobyt.

Nech už je dôvod akýkoľvek, empatia je na vzostupe, a to je dobré pre sociálne systémy a kolektívne blaho. S jej vzostupom však prichádzajú nesprávne pomenovania o empatii. Tu je to, čo je empatia nie— mýty o empatii, ktorým sa treba vyhýbať, aby ste nezmarili svoje najlepšie snahy byť empatickejší.

#1 – Empatia nie je nadýchaná

Empatia nie je príjemná vec, ale skôr významný príspevok k všetkým druhom pozitívnych výsledkov pre ľudí, podniky a organizácie. Výskum ukázal, že empatia poháňa duševné zdravie, inovácie, angažovanosť, udržanie sa, inkluzívnosť, naplnenie pracovného života a spoluprácu. Zatiaľ čo ľudia možno predtým považovali empatiu za strhujúcu alebo nekritickú pre podnikanie, tvrdé údaje ukazujú, že ide o prax s výsledkami založenými na dôkazoch.

#2 – Empatia nie je nedostatok zodpovednosti

Hoci sú oddaní empatii, niektorí manažéri sa obávajú, že väčšia empatia bude mať za následok nedostatok zodpovednosti pre tímy a organizácie. Zaujíma ich: Ak sú lídri jemní alebo chápaví voči zamestnancom, či to nezajde priďaleko – a nebude to mať za následok nedostatočný výkon, čo by obmedzilo výsledky spoločnosti. Ale empatia a zodpovednosť nie sú protiklady. V skutočnosti sa často vyskytujú spoločne. Keď vedúci preukážu empatiu, zamestnanci majú tendenciu byť viac angažovaní, čo súvisí s prispievaním diskrečného úsilia a vyšším výkonom.

Navyše ľudia chcú niesť zodpovednosť. Keď lídri stanovia jasné očakávania a spoliehajú sa na zamestnancov, že odvedú skvelú prácu, vysiela to správu, že si zamestnanca vážia. Ľudia majú inštinkt záležať – a túžia prispieť svojím talentom a zručnosťami. Byť zodpovedný nie je negatívum, je to pozitívny spôsob, akým vedúci a tímy komunikujú, že oceňujú všetky ponuky zamestnancov pre skupinu a organizáciu. Skvelí lídri rozumejú tomu, čo zamestnanci robia jedinečne dobre a vytvárajú pre nich podmienky, aby priniesli to najlepšie, aby mohli prispieť k organizačným výsledkom. Empatia a zodpovednosť idú ruka v ruke.

#3 – Empatia nie je len pre lídrov

Zatiaľ čo empatia je pre vodcov kritickou zručnosťou, nie je to jediná zručnosť, ktorú vodcovia vyžadujú. Navyše to nie je zručnosť len pre lídrov. V skutočnosti je empatia najsilnejšia, keď je rozšírená v rámci organizácie – demonštrujú ju ľudia na všetkých úrovniach, vo všetkých oddeleniach a vo všetkých tímoch.

Keď ľudia cítia, že im ostatní rozumejú a rešpektujú ich konkrétne situácie a zaujímajú sa o nich, prispieva to ku kultúre empatie. Snažte sa vytvárať kultúry, v ktorých sa oceňujú rôzne uhly pohľadu a ľudia sa navzájom oceňujú, kde sa ľudia môžu mýliť, učiť sa spoločne a spoločne uspieť. Budú to organizácie, v ktorých ľudia chcú byť – a ktoré nebudú chcieť opustiť.

#4 – Empatia nevytvára predpoklady

Jednou z nástrah empatie je vytváranie domnienok alebo rozširovanie predsudkov. Aj keď je dôležité predstaviť si, čo si ľudia myslia (kognitívna empatia) alebo čo cítia (emocionálna empatia), zlatým štandardom v konštruktívnych vzťahoch je kladenie otázok a skutočné počúvanie toho, čím ľudia prechádzajú.

Vyhnite sa chybe prílišného zovšeobecňovania (viete, čím si prechádza vaša sestra, slobodná matka, takže predpokladáte, že viete, čomu čelia všetky slobodné matky). Vyhnite sa tiež chybe pri vytváraní predpokladov na základe vlastnej skúsenosti (niečím ste si prešli a verte, že všetci ostatní, ktorí si tým prechádzajú, majú rovnaké problémy ako vy).

Zatiaľ čo uplatnenie predchádzajúcich vedomostí a vžitie sa do kože iných sú skvelými východiskovými bodmi pre empatiu, najlepšie vám poslúži, keď nebudete robiť domnienky alebo príliš zovšeobecňovať. Pýtajte sa, aby ste skutočne porozumeli ľuďom okolo vás.

#5 – Empatia nie je pasívna

Skutočná empatia nie je pasívna, pretože keď pochopíte niečie výzvy, budete nútení konať. Niektoré teórie naznačujú, že súcit je aktívnou formou empatie a možno je toto rozlíšenie užitočné – ale nie je to kritické. Používajte výrazy, ktoré pre vás znamenajú najviac, ale zároveň si uvedomte, že v zásade, keď prejavíte empatiu, budete chcieť osloviť ľudí, ponúknuť im pomoc alebo podniknúť kroky vo svojej komunite, aby ste ovplyvnili podmienky, ktoré podporujú blaho ľudí.

Niektorí ľudia sa obávajú, že musia mať pokročilé vzdelanie v sociálnej práci, aby mohli klásť správne otázky alebo poskytovať správne informácie, ale nie je to tak. Dať ľuďom vedieť, že vám na nich záleží, byť prítomný a potom ich spojiť s odbornými zdrojmi, to všetko môžu byť účinné spôsoby empatie a podpory, ktoré si nevyžadujú rozsiahle vzdelanie ani hlboké odborné znalosti – sú to len dôležité spôsoby vyjadrenia ľudskosti a starostlivosti. Môžete robiť chyby alebo pristupovať k niekomu spôsobom, ktorý nie je dokonalý, ale ukázať, že vám na ňom záleží, je skvelý prvý krok.

Celkom

Koniec koncov, empatia je správna vec pre ľudí okolo vás. Ale ironicky, empatia je pre vás tiež dobrá. Keď máte pocit, že vám na niekom záleží, keď sa cítite prepojení s ostatnými a keď prispievate ľuďom vo vašej komunite, prispieva to aj k vášmu šťastiu.

Buďte teda empatickí, pretože je to dobré pre ľudí alebo pretože je to dobré pre biznis. Prijmite však aj podporu, ktorú dostanete vy, pretože vám pripomenie, že ste dôležitou súčasťou prepojenej komunity. Keď prejavíte empatiu voči ostatným, budete na oplátku vedieť oceniť, keď vám niekto iný ponúkne to isté.