Southwest Airlines tvrdí, že sviatočný krach zasiahne výsledky 4. štvrťroka

Southwest Airlines prázdninový krach „určite“ zasiahne svoje výsledky za štvrtý štvrťrok, uviedli vo štvrtok manažéri a dodali, že bude trvať niekoľko týždňov, kým sa vybavia žiadosti o refundáciu dotknutých cestujúcich.

Celosystémový chaos uviaznul počas prázdninového týždňa státisíce zákazníkov a pritiahol si ho pod kontrolu Washingtonu.

súvisiace investičné správy

Nízkonákladová letecká spoločnosť za posledných niekoľko dní znížila letové plány, pričom lietala len približne jednu tretinu plánovaných letov, v zúfalom úsilí stabilizovať svoju prevádzku a dostať lietadlá a posádky tam, kam potrebujú.

Spoločnosť Southwest uviedla, že v piatok očakáva prevádzku podľa bežného harmonogramu. Podľa FlightAware bolo zrušených 39 letov naplánovaných na piatok, čo je pokles z viac ako 2,300 XNUMX vo štvrtok.

„Máme všetky ruky na palube a testované riešenia na podporu obnovenej prevádzky. Som si istý, ale som aj opatrný,“ uviedol generálny riaditeľ Bob Jordan vo štvrtok v správe zamestnancov.

Letecká spoločnosť tiež obnovila predaj leteniek na piatok po prestávke, ktorú zaviedla predtým, ako stabilizovala svoj letový poriadok, povedal Jordan, veterán z juhozápadu trvajúci viac ako tri desaťročia. sa stal generálnym riaditeľom vo februári.

Operácia spoločnosti Southwest sa rozuzlila počas prázdninového týždňa brutálne zimné počasie sa prehnalo cez USA Keď sa väčšina leteckých spoločností na konci minulého týždňa zotavila, problémy spoločnosti Southwest sa zhoršili. Vedúci pracovníci uviedli výzvy vrátane preťažených interných platforiem plánovania, ktoré sú kľúčové pre zosúladenie posádok s letmi.

Vedúci predstavitelia vo štvrtok prisľúbili zlepšenie platforiem plánovania posádok a uviedli, že snahy o modernizáciu už prebiehajú, poznamenali však, že takéto projekty trvajú roky.

Vo štvrtok pri telefonáte s novinármi obchodný riaditeľ Ryan Green povedal, že „určite to bude mať vplyv na štvrtý štvrťrok“.

Vedúci pracovníci však odmietli poskytnúť odhad, koľko budú prerušenia leteckú spoločnosť celkovo stáť. Podobný incident v októbri 2021 stál leteckú spoločnosť približne 75 miliónov dolárov, uviedol dopravca minulý rok, ale táto udalosť trvala dlhšie, pretože kvôli sviatkom lietalo viac cestujúcich a výrazne vyššie ceny.

Dopravca predtým uviedol, že očakáva, že štvrťročné príjmy vzrastú až o 17 % v porovnaní s rokom 2019, keď priniesli takmer 6 miliárd dolárov.

Spoločnosť Southwest čelí značným výzvam v oblasti služieb zákazníkom, pokiaľ ide o preplatenie nákladov spojených so zrušenými letmi. Niektorým cestujúcim vznikli ďalšie výdavky okrem hotelov a stravovania, ako napríklad výmena toaletných potrieb a iných základných vecí.

Jack Leon, 34-ročný učiteľ, ktorý plánoval letieť na juhozápad na Štedrý deň, zrušil svoju cestu do Bostonu po množstve letových zmien, ktoré by mu skrátili dovolenku na polovicu. Leon sa musel vrátiť na letisko vo štvrtok, štyri dni po vykoľajení jeho cesty, aby si zabezpečil náhradu za svoj spiatočný let po tom, čo sa mu nepodarilo zastihnúť zákaznícky servis prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online formulára.

"Pre spoločnosť, ktorá hovorí o láske a má srdce ako svoju grafiku, nebolo na Štedrý deň veľa lásky," povedal Leon.

V snahe uspokojiť svojich najvernejších zákazníkov Southwest vo štvrtok uviedol, že predĺži kvalifikačné obdobie pre elitné statusy, ktoré prichádzajú s výhodami, ako je bezplatné Wi-Fi, skorý nástup a v niektorých prípadoch sprievodný lístok.

Suzie Chism, 33-ročná nahrávačka z Nashvillu v štáte Tennessee, povedala CNBC, že jej let juhozápadným domovom z Las Vegas z 26. decembra bol zrušený, čo spôsobilo, že vynechala týždeň práce a posledné hudobné vystúpenie tohto roka.

"Môj výlet na dve noci trvá zrazu týždeň," povedal Chism. "Strata príjmu je zdrvujúca."

Chism povedala, že si mohla rezervovať nový let s Hranice na piatok večer.

"Jednoducho neverím Southwest, že ma tam dostane," povedala.

Niektorí konkurenti povedali, že áno horné cestovné pre určité mestá pomôcť uviaznutým pasažierom na juhozápade dostať sa do ich destinácií bez zvýšenia cien, no štvrtkové vyhľadávanie cestovného stále vrátilo niektoré jednosmerné lety za 600 USD alebo viac.

Tieto kroky prišli po tom, čo minister dopravy Pete Buttigieg vyzval dopravcov, aby obmedzili cestovné.

V liste generálnemu riaditeľovi spoločnosti Southwest vo štvrtok Buttigieg uviedol, že bude brať spoločnosť Southwest na zodpovednosť, ak cestujúcim urýchlene nevráti peniaze za zrušené lety, nenahradí im výdavky a nevráti stratené tašky.

„Žiadna finančná kompenzácia nemôže úplne vynahradiť pasažierom, ktorí zmeškali chvíle so svojimi rodinami, ktoré už nikdy nemôžu vrátiť – Vianoce, narodeniny, svadby a iné špeciálne udalosti,“ napísal Buttigieg. "Preto je pre juhozápad také dôležité, aby začal preplácaním nákladov cestujúcim, ktoré možno merať v dolároch a centoch."

Buttigieg pre NBC Nightly News povedal, že ministerstvo dopravy podrobí Southwest „pod drobnohľad“ a v prípade potreby uvalí pokuty, aby sa zabezpečilo, že letecká spoločnosť bude voči cestujúcim konať správne.

Niekoľko zákonodarcov tiež uviedlo, že sa budú zaoberať tým, čo spôsobilo veľké problémy Juhozápadu za posledný týždeň.

Akcie Southwest si vo štvrtok pripísali takmer 4 %, no akcie tento týždeň stále klesajú o viac ako 7 % na úrovni približne 33 USD za akciu. Výskum CFRA vo štvrtok znížil svoj 12-mesačný cenový cieľ pre juhozápad zo 47 na 41 dolárov udržali svoje silné nákupné hodnotenie akcie.

„História ukazuje, že zákazníci nemajú tendenciu natrvalo opustiť leteckú spoločnosť ani po hroznom zážitku kvôli komoditnej povahe produktu,“ napísal analytik CFRA Colin Scarola.

Nie všetci zákazníci súhlasia.

Alex Kain, 37, mal letieť domov na Štedrý večer do Seattlu z Denveru, jedného z letísk najviac postihnutých výpadkami. Namiesto toho, keď bol Kainov let o 2:18 zrušený, on a jeho priateľka išli XNUMX hodín v prenajatom aute na letisko v Redmonde v Oregone, kde sa Alaska Airlines let domov.

Pár plánuje minimálne požiadať o preplatenie hotelov, prenájmu auta, benzínu a letu Alaska Airlines. Kain odhadol celkové náklady na 3,000 dolárov.

"Neexistuje žiadne množstvo peňazí, ktoré by nám mohli dať, aby sme mohli opäť letieť na juhozápad," povedal Kain pre CNBC.