Rušenie sa ešte len začalo

Keďže udržateľnosť je témou, o ktorej myslia všetci maloobchodníci, myslel som si, že by bolo užitočné uviesť celú tému do perspektívy pomocou niekoľkých zaujímavých údajov z nedávnej správy First Insight vydanej v spolupráci s Baker Retailing Center na Wharton School of the University of Pennsylvania. Spoločnosť First Insight zverejnila správu s podobnou tematikou začiatkom roku 2020 a zmeny v myslení spotrebiteľov, ktoré sa udiali len za pár rokov, nie sú ničím výnimočným. Značky a maloobchodníci, ktorí začnú integrovať tieto generačné preferencie teraz, budú najlepšie pripravení na budúcnosť.

Od roku 2019, keď viac Gen Zers dozrelo na mladých dospelých, ich kolektívny hlas sa stal väčšou silou v rámci celého sveta. Táto demografická kohorta zahŕňa mladých ľudí narodených po roku 1997, čo znamená, že najstarší členovia tejto generácie majú tento rok 25 rokov. Tiež známa ako generácia „Tik Tok“ je hlboko odhodlaná robiť rozhodnutia, ktoré sú v súlade s ich hodnotami. Tieto rozhodnutia často kladú na prvé miesto zdravie planéty a zahŕňajú zníženie spotreby, zníženie uhlíkovej stopy, podporu malých výrobcov sérií a miestnych podnikov, zapojenie sa do obehového hospodárstva a nákup predtým vlastnených – nie nových – položiek. Žiadna generácia pred nimi nepreukázala rovnaký rozšírený záväzok voči akejkoľvek spoločenskej otázke, odkedy Boomers protestovali proti vojne vo Vietname koncom 1960. a začiatkom 1970. rokov. Maloobchodníci a značky musia venovať zvýšenú pozornosť, pretože do roku 2031 Bank of America predpovedá, že príjmy generácie Z prekonajú príjmy ich ďalšej staršej generácie, mileniálov, a stanú sa „najrušivejšou generáciou všetkých čias“.

Toto narušenie už dobre prebieha. Zistili sme, že spotrebitelia Gen Z majú obrovskú silu presviedčania starších generácií, pokiaľ ide o rozhodnutia týkajúce sa udržateľnosti. Úplne tri štvrtiny spotrebiteľov Gen Z uvádzajú, že udržateľnosť je pre nich pri rozhodovaní o kúpe dôležitejšia ako názov značky. V dôsledku vplyvu Gen Z na ich rodičov Gen X v tejto otázke sa preferencia spotrebiteľov Gen X nakupovať udržateľné značky zvýšila o 24 percent a ich ochota platiť viac za udržateľné produkty sa od roku 42 zvýšila o 2019 percent. všetky generácie – od Baby Boomers po Gen Z – sú teraz ochotné minúť viac za udržateľné produkty. Len pred dvoma rokmi bolo iba 58 percent spotrebiteľov všetkých generácií ochotných minúť viac za udržateľné možnosti. Dnes takmer 90 percent spotrebiteľov Gen X uviedlo, že by boli ochotní minúť 10 percent navyše alebo viac za udržateľné produkty, v porovnaní s viac ako 34 percentami pred dvoma rokmi. Počúvanie hlasu zákazníka otvára maloobchodníkom mnohé dvere, o ktorých predtým možno ani neuvažovali. Ponúkať produkty, ktoré sú udržateľné, aj keď sú drahšie, by dnes malo byť cieľom každého maloobchodníka a značky, ak chcú zostať konkurencieschopní aj zajtra. V konečnom dôsledku by výroba a distribúcia trvalo udržateľných produktov nemala stáť viac – ale to je cesta.

Keď prebiehalo predchádzajúce štúdium, staršie generácie neboli také vedomé udržateľnosti ako dnes. Globálna pandémia spôsobila, že mnohí prehodnotili svoju spotrebu a jej vplyv na zdravie planéty, no napriek tomu Gen Z zostali verní svojim hodnotám trvalej udržateľnosti a zároveň vzdelávali a ovplyvňovali generácie, ktoré pred nimi boli.

Správa tiež odhalila, že väčšina respondentov zo všetkých generácií má vysoký stupeň očakávania, že maloobchodníci a značky budú konať udržateľným spôsobom. Je zaujímavé poznamenať, že medzi generáciami existujú rozdiely v tom, čo v skutočnosti znamená „udržateľnosť“. Staršie generácie – mileniáli (46 %), X (48 %) a Boomers (44 %) – súhlasia s tým, že udržateľnosť znamená „produkty vyrobené z recyklovaných, udržateľných a prirodzene zozbieraných vlákien a materiálov“. Medzitým takmer polovica Gen Zers posunula toto presvedčenie o krok ďalej a verí, že udržateľnosť znamená „udržateľnú výrobu“. Ďalšie skupiny majú alternatívne definície. Tejto potrebe objasnenia definícií sa budem venovať v nadchádzajúcom diele.

V súčasnosti sa takmer všetci zhodnú na tom, že obaly by mali byť udržateľné. Naprieč generáciami si 73 percent dohromady myslí, že udržateľné balenie je dnes veľmi alebo do istej miery dôležité, v porovnaní s iba 58 percentami v roku 2019. Okrem toho 71 percent všetkých opýtaných verí, že online zásielky obsahujú prebytok obalov a viac ako tri štvrtiny uprednostňujú ekologické priateľské balenie. To nezahŕňa ani koncept návratnosti... viac na zamyslenie tu.

V nadchádzajúcich týždňoch zverejním ďalšie údaje odhalené v týchto správach, ktoré sa zaoberajú preferovanými formátmi nakupovania a tým, ako ovplyvňujú širšiu oblasť maloobchodu.