Prečo Mark Zuckerberg toľko hovorí o Whatsapp pre podnikanie

WhatsApp je už medzi spotrebiteľmi v USA veľmi populárny. Teraz Meta platformy venuje väčšiu pozornosť budovaniu svojej základne malých podnikov.

Materská spoločnosť Facebooku spustila WhatsApp Business v roku 2018 s bezplatnými jednoduchými nástrojmi, ktoré pomáhajú malým firmám udržiavať kontakt so zákazníkmi a ponúkajú im spôsob priamej interakcie, vyhľadávania produktov a vyjadrenia záujmu o nákup. 

Čoskoro spoločnosť zavedie prémiovú službu pre malé podniky a zdvojnásobí novší reklamný formát s názvom „click-to-message“, ktorý spotrebiteľom umožňuje kliknúť na reklamu spoločnosti na Facebooku alebo Instagrame a priamo začať konverzáciu s tento biznis na Messengeri, Instagrame alebo WhatsAppe.

Tieto iniciatívy ponúkajú spoločnosti Meta schopnosť zvýšiť príjmy z reklamy, zostať relevantnými pre malé podniky a získať prírastkové príjmy z ponúkaných prémiových služieb, uviedli analytici.

Udržiavanie viac vo vesmíre Meta

Meta (vtedy Facebook) kúpila WhatsApp v októbri 2014 za približne 22 miliárd dolárov. Odvtedy pozorovatelia v odvetví pozorne sledujú známky toho, že spoločnosť plánuje viac speňažiť platformu. Ten čas by teraz mohol prísť.

„Ak zostanem na ktorejkoľvek z vlastností Meta a komunikujem pomocou Meta, kladiem otázky a nakupujem – všetko v rámci platformy – nedochádza k strate signálu a pre Meta je jednoduchšie povedať značke návratnosť reklamy. míňať,“ povedal Mark Kelley, výkonný riaditeľ a hlavný analytik výskumu akcií spoločnosti Stifel. "Strata signálu je skutočne to, čo tento rok ovplyvnilo spoločnosti sociálnych médií."

WhatsApp bude „ďalšou kapitolou“ v histórii spoločnosti, povedal nedávno generálny riaditeľ spoločnosti Meta Mark Zuckerberg Jim Cramer z CNBC. Poznamenal, že „príručkou spoločnosti v priebehu času“ bolo vybudovať služby, ktoré budú slúžiť širokému publiku a „rozšíriť speňaženie“ po dosiahnutí tohto cieľa. „A urobili sme to s Facebookom a Instagramom. WhatsApp bude skutočne ďalšou kapitolou, pričom obchodné správy a obchod sú tam veľkou vecou,“ povedal.

Táto správa od spoločnosti Meta prichádza v čase transformácie spoločnosti a neistoty medzi investormi. Spoločnosť nedávno vykázala chýbajúce príjmy a príjmy a predpovedajú druhý štvrťrok po sebe klesajúci predaj. Akcie Meta Platforms tento rok stratili zhruba polovicu svojej hodnoty. Mark Zuckerberg vsádza veľké sumy peňazí, momentálne v strate, o budúcnosti, v ktorej bude metaverza hnacím motorom rastu spoločnosti. Ale so svojou stávkou na metaverze už desaťročie predtým, než dôjde k realizácii, generálny riaditeľ Meta zdôraznil, že z krátkodobého hľadiska je to WhatsApp, ktorý patrí medzi iniciatívy, na ktoré sa treba zamerať v záujme rastu.

WhatsApp Business má dve zložky. Existuje aplikácia WhatsApp Business pre malé podniky. K dispozícii je tiež platforma WhatsApp Business, API pre väčšie podniky, ako sú banky, letecké spoločnosti alebo spoločnosti elektronického obchodu. Prvých 1,000 24 konverzácií na platforme každý mesiac je zadarmo. Potom sa firmám účtujú poplatky za konverzáciu, ktorá zahŕňa všetky správy doručené počas XNUMX-hodinovej relácie na základe regionálnych sadzieb.

Vďaka bezplatnej aplikácii môžu malé podniky komunikovať priamo so zákazníkmi. Môžu nastaviť automatické správy, aby zákazníkom po pracovnej dobe odpovedali napríklad informáciami o firme, ako je menu alebo poloha ich spoločnosti. Firmy ho môžu použiť na odosielanie obrázkov a popisov produktov zákazníkom, ako aj ďalších informácií, ktoré by ich mohli zaujímať. V súčasnosti nie je možné platiť cez WhatsApp, ale je to funkcia, o ktorej Meta uvažuje, uviedol hovorca spoločnosti.

Prémiové funkcie pre malé podniky, ktoré budú uvedené na trh v najbližších mesiacoch, budú zahŕňať možnosť spravovať chaty až na 10 zariadeniach, ako aj nové prispôsobiteľné odkazy na chatovanie cez WhatsApp, ktoré firmám pomôžu prilákať zákazníkov prostredníctvom ich online prítomnosti. uviedla spoločnosť na svojom blogu. 

„Myslíme si, že zasielanie správ je vo všeobecnosti budúcnosťou toho, ako budú ľudia chcieť komunikovať s firmami a naopak. Je to najrýchlejší a najjednoduchší spôsob, ako veci urobiť,“ povedal hovorca.

Prečo je biznis na Main Street stredobodom záujmu tlače WhatsApp

Analytici vidia široký potenciál. „Správy sú medzinárodné fórum, ktoré každý neustále využíva. Je obrovský a rastie,“ povedal Brian Fitzgerald, výkonný riaditeľ a hlavný analytik akciového výskumu vo Wells Fargo Securities.

V USA je značný priestor na rast, kde je WhatsApp stále „veľmi nevyužitým zdrojom malých podnikov,“ povedal Rob Retzlaff, výkonný riaditeľ The Connected Commerce Council, neziskovej organizácie, ktorá podporuje prístup malých podnikov k digitálnym technológiám. a nástrojov.

To je niečo, čo Meta vidí, že sa časom mení. „Sme hlboko presvedčení, že toto správanie bude na celom svete naďalej rásť,“ povedala Sheryl Sandberg, prevádzková riaditeľka spoločnosti, počas telefonátu o zisku za druhý štvrťrok 27. júla. Spoločnosť odhaduje, že 1 miliarda používateľov posiela správy prostredníctvom každý týždeň cez WhatsApp, Messenger a Instagram. 

Potrebu bezplatných a lacných digitálnych nástrojov pre malé podniky podčiarkuje správa The Connected Commerce Council z roku 2021. V správe sa uvádza, že asi 11 miliónov malých podnikov by zatvorilo celý svoj podnik alebo jeho časť, keby nebolo digitálnych nástrojov, ktoré im umožnili pokračovať v činnosti. 

Jedným z hnacích síl pre Meta pri propagácii WhatsApp Business sú príjmy z reklamy. „Click-to-message je pre nás už niekoľkomiliardový biznis a naďalej zaznamenávame silný dvojciferný medziročný rast,“ povedal Sandberg na margo výsledkov za druhý štvrťrok. Poslanie správy kliknutím „je pre nás jedným z najrýchlejšie rastúcich formátov reklamy,“ dodala. Spoločnosť nezisťuje, aká veľká časť podnikania pochádza z WhatsApp verzus Messenger alebo Instagram.

Firmám sa tento formát páči, pretože je to „nenákladný spôsob interakcie [so spotrebiteľmi], ktorý pôsobí trochu osobnejšie,“ povedal Kelley zo Stifel. Ba čo viac, aj zmierňuje problém spôsobený zmenou ochrany osobných údajov spoločnosti Apple do svojho operačného systému iOS minulý rok. 

Povedzme napríklad, že si zákazník pozrie reklamu na Facebooku na predajcu tenisiek a spojí sa priamo s firmou cez WhatsApp. „Vo svete, kde sa snažíme robiť viac a viac s menej a menej údajmi, tu nedochádza k úniku. Všetko je chránené,“ povedal Fitzgerald. „Nikto [iný] na svete nevie, že som si kúpil tieto tenisky a že existuje priame spojenie medzi podnikmi a spotrebiteľmi.“ 

Navyše tým, že ponúka prémiové služby, môže Meta zvýšiť príjmy, aspoň postupne, povedal Kelley.

José Montoya Gamboa, majiteľ Malhaya v Mexiku, ktorý používa bezplatnú obchodnú aplikáciu už niekoľko rokov, povedal, že plánuje zaplatiť za prémiovú verziu, keď bude dostupná, pretože sa mu páči možnosť používať ju na viacerých zariadeniach.

Ale Geraldine Colocia, komunitná manažérka v Someone Somewhere, certifikovanej B Corporation, ktorá spolupracuje so stovkami remeselníkov po celom Mexiku, si nie je istá. Bezplatnú verziu aplikácie používa viac ako dva roky a zvážila by jej zaplatenie, ale rozhodnutie sa bude týkať skutočných funkcií a cien, povedala.