Obchod v štýle Amazon, kde sa technika stretáva s módou

Nový kamenný obchod AmazonAMZN
Style, otvorený v Columbuse, Ohio, v maloobchodnej mekke Easton Town Center. Táto skúsenosť zahŕňa technológiu (žiadne prekvapenie) so zameraním na vybrané módne položky pre mužov a ženy. Obchod je predvádzacou miestnosťou módnych produktov, kde nakupujúci skenujú čiarové kódy, aby požiadali o zakúpenie alebo vyskúšanie tovaru. Na rozdiel od dnešných špecializovaných obchodov, kde sú všetky produkty dostupné na podlahe, Amazon Style má na podlahe jednu z každej položky. Kupujúci žiadajú veľkosť a farbu prostredníctvom svojho smartfónu buď na vyskúšanie v montážnej miestnosti, alebo na vyzdvihnutie v predajni.

Pri vstupe do predajne vyškolení spolupracovníci vysvetľujú nakupujúcim, ako používať ich smartfóny na výber produktov. Keď zákazníci prechádzajú obchodom, môžu pridávať položky do svojich „vybavovacích miestností“, zatiaľ čo spoločníci v zákulisí vyberú a pripravia vybavenie každého nakupujúceho. Zákazníci môžu nakupovať aj „vzhľady“, čo znamená, že keď naskenujú konkrétny vzhľad z displeja alebo figuríny, všetky položky sa zobrazia na ich mobilnom zariadení. Používatelia si môžu vybrať, ktoré položky chcú poslať do montážnej miestnosti alebo pripraviť na vyzdvihnutie na určenom mieste v obchode.

Personalizovaný zážitok

Bol som schopný nakupovať v obchode štyri dni po otvorení a bol som ohromený technológiou a efektívnosťou konceptu. Na začiatku som mal pochybnosti, ale hneď ako som vstúpil do obchodu, jeden spolupracovník mi ukázal, ako používať aplikáciu (technológia je zabudovaná v aplikácii Amazon) a nakupovať v obchode. Zážitok, keď som mohol nakupovať a nemusel so sebou vláčiť kopy oblečenia a topánok na skúšanie, bol úžasný. Vďaka tomu bola nákupná cesta bez stresu, jednoduchá a pohodlná. Po výbere 15 položiek na vyskúšanie bola pre mňa pripravená montážna miestnosť a keď bola pripravená, dostal som upozornenie na môj telefón.

Predajňa má 36 určených montážnych miestností, ktoré sú zásobené položkami, ktoré si zákazníci vyberajú pri prehliadaní obchodu. Spolu s požadovanými štýlmi na vyskúšanie sú do montážnych miestností umiestnené aj niektoré odporúčané položky, ktoré sú vybrané pomocou algoritmu navrhnutého tak, aby predpovedal preferencie nakupujúcich na základe vstupov z aplikácie Amazon. Keď je pripravený, dvere montážnej miestnosti sa odomknú a zákazník dostane správu o pripravenosti s číslom izby. Keď som prišiel do svojej montážnej miestnosti, prihlásil som sa na dotykovej obrazovke na stene. Všetky položky umiestnené v miestnosti boli viditeľné na obrazovke v dvoch radoch – tie, ktoré som si vybral na vyskúšanie, a ďalšie položky, ktoré som odporučil.

príjemne prekvapený

Nakupujúci si môžu myslieť, že sú si istí tým, čo chcú, no v mnohých prípadoch nám stylisti alebo obchodní partneri ukážu produkty, ktoré by sme si pre seba nikdy nevybrali. V prípade Amazon Style som si mohol prezerať odporúčania na obrazovke a vybrať si viac položiek, ktoré mi majú byť odoslané, keď som bol v montážnej miestnosti. Každá izba má skriňu, ktorá sa otvára na obe strany. V zákulisí sa štýly vyberú a uložia do skrine. Nakupujúci môže otvoriť skriňu a nájsť ďalšie produkty na vyskúšanie. Bezpečnostné prvky zaisťujú uzamknutie dverí skrine na strane zákazníka počas vkladania predmetov do skrine. Po zatvorení zadnej časti skrine má zákazník prístup k novým produktom, ktoré si vybral.

Zaujímavé štatistiky ukazujú, že odporúčania fungovali

Keď som bol v montážnej miestnosti, dostal som asi tucet odporúčaní. Keď som ohodnotil položky, ktoré som vyskúšal, odporúčania sa obnovili. Do konca mojej návštevy som vyskúšal 24 položiek v porovnaní s 15, ktoré som si pôvodne vybral z podlahy. Keď som odišiel z montážnej miestnosti, kúpil som osem položiek, z ktorých tri boli zo skupiny odporúčanej algoritmom Amazonu.

Hladká integrácia

Môj proces platby bol bezproblémový, pretože rozhranie na skenovanie produktov je integrované s aplikáciou Amazon. Na nákup bola použitá uložená kreditná karta. Nakupovanie v štýle Amazon zbavilo nakupovania stresu a poskytlo mi vlastného neviditeľného stylistu. Umelá inteligencia v zákulisí ponúkala skvelé odporúčania a bezproblémové a efektívne nakupovanie, doplnené priateľským a ochotným personálom s dobre vyškolenými a ľahko dostupnými spolupracovníkmi.

Pre nakupujúcich, ktorí hľadajú ľudské spojenie a personalizovanú interakciu so stylistom, to nemusí byť to pravé pre nich. Mal by to však byť vynikajúci zážitok pre nakupujúcich, ktorí chcú širokú škálu cenových bodov v mnohých módnych segmentoch a nepotrebujú predajcu na výber štýlu. Pre kupujúcich, ktorí nie sú zbehlí v používaní technológie, to môže byť náročnejšie. Napríklad vyžiadanie odporúčaní z obrazovky by malo byť intuitívne pre mladších nakupujúcich, ale možno menej pre starších demografických skupín, ktorí sa môžu rozhodnúť použiť výrazné tlačidlo pomocníka dostupné na dotykových obrazovkách v šatni.

Cesta zákazníka

Výhody nakupovania v obchode Amazon Style z pohľadu zákazníka spočívajú v pohodlnosti a jednoduchosti skúšania predmetov v najmodernejších montážnych miestnostiach, ktoré neustále prinášajú nakupujúcim viac štýlov, ktoré je potrebné zvážiť. Produkty, ktoré sú vybrané na vyskúšanie, nie sú opotrebované v obchode, pretože ležia na podlahe, ale sú to prakticky nové produkty, ktoré sa vyberajú zo skladu.

Táto technológia je intuitívna a ľahko sa používa pre väčšinu nakupujúcich z generácie X a Millennial, ktorá je jej hlavným cieľovým trhom. Celá cesta je integrovaná prostredníctvom aplikácie Amazon a početné funkcie fungujú bez problémov. Zdá sa, že vybraný sortiment produktov spĺňal cieľový trh a poskytoval širokú škálu štýlov a cien. Tých pár položiek, ktoré nie sú skladom, je možné jednoducho doručiť zákazníkovi domov.

Z pohľadu maloobchodníka

Amazon získa veľa výhod otvorením týchto obchodov s módnym štýlom. Prvým je priebežné množstvo údajov, ktoré môže spoločnosť zhromažďovať o zákazníkoch, produktoch a správaní nakupujúcich v obchode, napríklad ako dlho nakupujú, čo nakupujú a čo je možno dôležitejšie, čo skúšajú, ale nekúpia. Zadná časť funguje ako vysoko efektívne skladové centrum. Amazonka využíva rovnaké technológie, aké má vo svojich centrách plnenia, aby umožnil efektívny proces výberu štýlov z oblasti skladových zásob, ktorá zahŕňa nový komplexný systém riadenia zásob.

Na rozdiel od módneho špecializovaného obchodu, ktorý má všetky svoje produkty na podlahe, takže je niekedy ťažké nájsť štýly a veľkosti, presnosť inventára je v obchode Amazon vysoká. Každý štýl je zohľadnený v sklade a zákazníci ho ľahko nájdu.

Možné výzvy pre obchod s technológiou

Menej technologicky zdatní zákazníci môžu mať problém orientovať sa v obchode a používať technológiu počas celej cesty. Títo zákazníci sa však môžu kedykoľvek vrátiť pomocou tlačidla pomoci na dotykovej obrazovke montážnej miestnosti alebo jednoducho požiadať o pomoc spolupracovníka. Ďalšou oblasťou, ktorá môže predstavovať problém, je situácia, keď sa veci občas pokazia – napríklad ak sa do montážnej miestnosti pošle nesprávna veľkosť alebo farba. Ale to všetko môže byť súčasťou rastúcich problémov nového konceptu obchodu.